Est-ce que le CPF peut nous appeler ?
Vous avez ouvert un compte CPF afin de pouvoir vous former à moindre coût et vous améliorer dans certains domaines professionnels ou aspirer à un changement de carrière ? Grand bien vous fasse. Cependant, faites attention, il existe désormais des arnaques à ces comptes de crédits de formation.
Est-ce que le CPF peut nous appeler ?
Si vous recevez un appel d’une personne prétendant appartenir au CPF, soyez prudent. Il peut s’agir d’une escroquerie. Le CPF ne vous appellera jamais.
Le CPF ne vous appellera jamais
Une chose est sûre, le CPF ne vous appellera jamais pour discuter de votre compte ou pour vous poser des questions confidentielles sur votre crédit. Si une personne vous contacte en prétendant le contraire, il s’agit d’une tentative d’arnaque.
Et d’ailleurs, CPF n’est pas le seul à ne jamais vous contacter pour vous parler de votre compte formation. La Caisse des Dépôts, Pôle emploi ou encore le ministère du Travail n’a pas non plus cette prérogative. Toutes démarches téléphoniques concernant votre compte CPF qui n’est pas de votre initiative seront à considérer comme une tentative d’arnaque. N’y donnez pas suite et ne fournissez pas de renseignements confidentiels qui pourraient mettre en danger votre compte crédit.
Dans ce cas, on vous conseille de remplir un formulaire de signalement sur le site du CPF. Cela vous assurera ainsi qu’aux autres utilisations de Mon Compte Formation un peu plus de sécurité. Le signalement se fait gratuitement et en ligne à n’importe quelle heure.
Si cela vous arrive, vous pouvez également poster votre témoignage sur cybermalveillance.gouv.fr. Ces dernières années, on rencontre de plus en plus de cas de ce genre en France.
Que faire si vous avez besoin d’assistance ?
Toutefois, CPF est à votre disposition si vous avez besoin d’assistance. Mon Compte Formation a mis en place une hotline pour pouvoir répondre à toutes les questions et les demandes de ses clients. Disponible du lundi au vendredi, de 09 heures à 17 heures, vous pouvez joindre les conseillers de CPF au 09 70 82 35 50 ou au 09 70 82 35 51. Le premier vous apportera des éclaircissements sur les services de CPF et le second vous aidera en cas de problèmes techniques sur le site ou l’application. Les appels ne sont pas surtaxés.
Il est également possible de contacter CPF avec un formulaire de contact en ligne. C’est gratuit et rapide. Allez dans votre espace personnel, puis « nous contacter », remplissez le formulaire, et cliquez sur « envoyer ». Les assistants répondront promptement à votre demande.
Quand appeler le service client de CPF ?
Le service client de CPF peut vous aider dans différentes situations. C’est le cas notamment si vous avez du mal avec les démarches de création de compte sur le site. Les conseillers vous guideront étape par étape.
Vous pouvez également contacter CPF si vous avez des questions sur votre solde de crédit sur votre compte. Il peut vous éclaircir sur les mouvements ou vérifier les irrégularités.
Vous avez des questions sur les formations à suivre et celles qui sont éligibles ou non au compte CPF ? Il vaut mieux vous adresser directement à l’assistance de Mon Compte Formation.
Et c’est également le cas si vous avez besoin d’aide concernant l’utilisation du site ou de l’application, voire de votre compte.
Dans tous les cas, le service d’assistance du CPF n’est disponible que de 09 heures à 17 heures et uniquement pendant les jours ouvrés. Les délais d’attente varient d’une journée à une autre. CPF fait son maximum pour réduire le désagrément.
Pour faire simple, NON, le CPF ou tout autre organisme soi-disant officiel ne vous contacteront jamais pour vous parler de votre compte. Faites attention, il s’agit d’une arnaque. Néanmoins, si vous avez besoin d’aide pour la gestion de votre compte crédit ou pour son ouverture, voire pour l’utilisation de votre compte Formation, l’assistant téléphonique et digital du CPF sont à votre disposition.
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